Aviso de Privacidad

Última actualización: julio 2026 · Conforme a la LFPDPPP y su Reglamento

Este aviso cubre todos los servicios de Helix con una sola cuenta: Helix Passport (pasaporte de sellos y recompensas) y Helix One (pedidos a domicilio, para recoger, en mesa, reservaciones y pagos). Tu cuenta es la misma en ambos: el mismo teléfono y el mismo PIN. La operación y responsabilidad del tratamiento de datos personales recae en el titular registrado del nombre comercial Helix Passport, quien actúa como Responsable conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables (en adelante, "el Responsable"). Las solicitudes relacionadas con este aviso y el ejercicio de los derechos descritos en él se reciben mediante comunicación escrita dirigida a [email protected].

Datos personales que recopilamos

Datos de tu cuenta (necesarios para usar cualquiera de los dos servicios):

Nombre completo — para identificarte ante los negocios al sellar, canjear o entregar un pedido.
Número de teléfono celular — es el identificador único de tu cuenta y el medio por el que un negocio o repartidor te contacta si hay un problema con tu pedido.
PIN de acceso — nunca se guarda tal cual: se almacena únicamente su huella criptográfica (hash con sal aleatoria), de la que no es posible recuperar el PIN.
Mes de cumpleaños — opcional, únicamente si participas en el programa de regalo de cumpleaños.
Foto de tu pasaporte — opcional. Si decides subirla, se muestra únicamente en tu propia tarjeta y en la hoja de datos de tu pasaporte: no se muestra a otros exploradores ni a los negocios. Se guarda comprimida en nuestro almacenamiento y puedes quitarla o reemplazarla cuando quieras desde la app. Si no subes ninguna, se usa la inicial de tu nombre.

Datos que se generan al usar el pasaporte:

Historial de visitas y sellos — qué negocios participantes visitaste y cuándo, necesario para el programa de lealtad y para determinar al ganador mensual.
Zona geográfica — la ciudad que seleccionas, para mostrarte negocios de tu área.
Ubicación aproximada — solo si la autorizas expresamente en tu navegador, para ordenar los negocios por cercanía. Puedes negarla y la app funciona igual.

Datos que se generan al hacer pedidos, reservar o pagar (Helix One):

Direcciones de entrega — calle, número interior, colonia, referencias y coordenadas exactas (latitud y longitud) del punto que marcas en el mapa. Se guardan para que no tengas que escribirlas de nuevo y puedes borrarlas desde la app.
Historial de pedidos y reservaciones — qué pediste, a qué negocio, cuándo, el importe, la propina y el estado del pedido.
Datos de pago — los números de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni se guardan en ellos. El cobro lo procesa el proveedor que el negocio tenga conectado —Stripe, Mercado Pago o PayPal—, que tokeniza la tarjeta; nosotros conservamos únicamente los identificadores que ese proveedor nos devuelve (identificador de cliente y de cada cobro) para poder cobrar, reembolsar y llevar el historial. El dinero de tu compra va directo a la cuenta del negocio: Helix no es intermediario del cobro. Si eliges guardar tu tarjeta para futuros pagos, esa tarjeta queda almacenada en Stripe y asociada a tu cuenta, y tu PIN es lo que autoriza su uso: protégelo como protegerías el NIP de tu banco.
Datos de terceros que tú proporcionas — si envías un pedido como regalo, capturas el nombre y el teléfono de quien lo recibe. Al hacerlo declaras que cuentas con su consentimiento para compartirlos con nosotros y con el negocio y el repartidor que realizarán la entrega. Solo se usan para esa entrega.
Fotos que subas — por ejemplo una foto de referencia en un servicio (corte de cabello, uñas). Se guardan asociadas al pedido y solo el negocio correspondiente puede verlas.
Calificaciones y reportes — las reseñas que dejas a un negocio y los reportes que levantas sobre un pedido o un repartidor.

No recopilamos datos biométricos, de salud, patrimoniales, de origen étnico, religiosos ni de vida sexual.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio; sin ellas no podemos operar tu cuenta):

Crear y mantener tu cuenta y autenticar tu acceso con tu PIN.
Registrar tus visitas y sellos, y administrar recompensas, cortesías y el programa de cumpleaños.
Recibir, procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos y reservaciones.
Procesar cobros, propinas, reembolsos y cancelaciones a través de nuestro procesador de pagos.
Contactarte —o permitir que el negocio o el repartidor te contacten— si hay un problema con un pedido en curso.
Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos) y atender reportes.
Mostrar a cada negocio estadísticas agregadas de sus propias visitas y ventas.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio; puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected]):

Avisarte, dentro de la app, sobre nuevos negocios, promociones o beneficios en tu zona.

Datos que solo existen si acudes a un negocio de salud (nutriólogo, dentista, fisioterapeuta) y solo si tú lo autorizas por escrito en el consultorio:

Expediente clínico — notas de tu consulta y archivos que tu especialista guarde (estudios, radiografías). La ley los considera datos personales sensibles, por eso no se guarda nada sin tu consentimiento expreso: escribes tu nombre y aceptas un texto que queda registrado con fecha y hora.
Cifrado de extremo a extremo — los archivos se cifran en el dispositivo de tu especialista, con una llave que solo él conoce y que nunca llega a nuestros servidores. Helix almacena datos ilegibles: no podemos abrir tus estudios, ni nosotros ni quien accediera indebidamente a nuestra base. Puedes pedir a tu especialista que los elimine en cualquier momento, y se borran de verdad.

Datos que solo existen si activas los avisos:

Suscripción de notificaciones — si autorizas los avisos, guardamos la dirección técnica que tu navegador nos da para notificarte (no identifica a tu equipo ni permite rastrearte). Se usa únicamente para avisarte de algo tuyo: tu cita, tu pedido. No se usa para publicidad, y ningún negocio puede enviarte mensajes por este medio. El contenido del aviso no viaja por los servidores de Google o Apple: tu propio navegador nos lo pide con tu sesión. Puedes desactivarlo desde tu navegador cuando quieras.

Con quién se comparten tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales a nadie. Se comparten únicamente lo indispensable y solo con quien participa en el servicio que solicitaste:

El negocio al que le compras o al que visitas — recibe tu nombre y el detalle de tu pedido. Si el pedido es a domicilio, recibe además tu teléfono y tu dirección de entrega, porque sin eso no puede entregártelo. Al sellar o canjear una recompensa recibe tu nombre y, en el caso del regalo de cumpleaños, la confirmación de que tu mes de nacimiento es el actual (no su fecha exacta).
El repartidor asignado (sea de Helix o del propio negocio) — recibe tu nombre, tu dirección de entrega y tu teléfono, mientras el pedido está activo, para poder entregártelo.
El procesador de pagos que el negocio tenga conectado — Stripe, Inc., Mercado Pago (DEREMATE.COM DE MEXICO, S. DE R.L. DE C.V.) o PayPal, Inc., según el caso. Cada uno trata los datos de tu tarjeta bajo su propia política de privacidad y estándares PCI-DSS. Solo interviene el proveedor del negocio al que le compras.
Cloudflare, Inc. — proveedor de la infraestructura donde se aloja y ejecuta el servicio (servidores, base de datos y almacenamiento de archivos).

Estas comunicaciones son las estrictamente necesarias para cumplir la relación jurídica contigo y para que un tercero nos preste un servicio por nuestra cuenta, por lo que no requieren tu consentimiento adicional en términos del artículo 37 de la LFPDPPP. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos a ningún tercero.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos envía una solicitud escrita a [email protected] indicando:

Nombre completo y número de teléfono asociado a tu cuenta.
Qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos.
Cualquier dato que facilite localizar tu información (por ejemplo, tu número de pasaporte).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que la cancelación puede no ser inmediata cuando la ley nos obliga a conservar cierta información (por ejemplo, los registros de operaciones cobradas, que deben conservarse por obligaciones fiscales y contables).

Retención de datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esta se encuentre activa. Ante una solicitud de cancelación se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días hábiles, con dos excepciones: (a) los registros contables y fiscales de las operaciones que hayas pagado, que se conservan por el plazo que exige la legislación aplicable; y (b) la información que sea necesaria para atender una controversia o un reporte en curso, hasta su resolución. Los datos de tu tarjeta, en caso de haberla guardado, se eliminan en Stripe al cancelar tu cuenta.

El expediente clínico lo conserva el negocio de salud que te atiende, conforme a la normativa aplicable en materia de expediente clínico. Puedes solicitarle una copia o su eliminación en cualquier momento; al eliminarlo, el archivo se borra de nuestro almacenamiento y de nuestra base de datos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información, entre ellas: almacenamiento del PIN únicamente como huella criptográfica (hash con sal aleatoria); sesión mediante cookie firmada e inaccesible desde JavaScript; límite de intentos de autenticación con bloqueo temporal; control de acceso en cada consulta que devuelve datos personales; cabeceras que impiden el almacenamiento en caché de respuestas con datos personales; y transmisión cifrada mediante TLS. Los datos de tarjetas se delegan íntegramente a Stripe y no residen en nuestros sistemas. Los archivos del expediente clínico se cifran en el dispositivo del especialista (AES-GCM con llave derivada de una frase que solo él conoce) antes de salir de su equipo: Helix no posee la llave y no puede descifrarlos. Ningún sistema ofrece garantía absoluta de seguridad.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación se notificará dentro de la aplicación con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y la versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuo del servicio tras dicha notificación implica la aceptación de los cambios.

Autoridad competente

Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

Términos y Condiciones

Última actualización: julio 2026

Una sola cuenta Helix te da acceso a Helix Passport (sellos, recompensas y cumpleaños) y a Helix One (pedidos, reservaciones y pagos). Estos Términos aplican a ambos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el servicio.

1. Qué es Helix y qué no es

Helix es una plataforma que conecta usuarios con negocios locales participantes: registra visitas y recompensas, y permite pedir, reservar y pagar en esos negocios. Helix no es el vendedor de los productos ni el prestador de los servicios que ofrecen los negocios: cada negocio es responsable de lo que vende, de su calidad, de su precio, de sus tiempos y de sus promociones. Helix tampoco es una institución financiera; los cobros los procesa Stripe.

2. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años, o contar con autorización de tu padre, madre o tutor.
Debes proporcionar un nombre real y un número de teléfono válido y propio.
Tu PIN es personal e intransferible. Si guardas una tarjeta, tu PIN autoriza cobros con ella: eres responsable de mantenerlo en secreto y de avisarnos de inmediato si crees que alguien más lo conoce.
No está permitido crear múltiples cuentas para obtener beneficios de forma indebida.

3. Uso aceptable

Queda prohibido:

Falsificar visitas, sellos, recompensas o pedidos por medios técnicos o fraudulentos.
Acceder a la cuenta de otra persona sin su autorización.
Usar el servicio para cualquier actividad ilegal conforme a la legislación mexicana.
Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
Maltratar, acosar o discriminar al personal de los negocios o a los repartidores.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta y la pérdida de los beneficios acumulados.

4. Sellos, recompensas y cumpleaños

Los sellos, recompensas y regalos de cumpleaños los otorga y los honra cada negocio participante, no Helix.
Un sello corresponde a un consumo real. Una reservación por sí sola no genera sello.
Los negocios pueden modificar o suspender sus programas en cualquier momento. Helix no garantiza la permanencia de ningún beneficio.
El regalo de cumpleaños solo aplica durante tu mes de nacimiento registrado y conforme a los términos que fije cada negocio.
Los sellos y recompensas no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero.

5. Pedidos, precios y pagos

El precio, la disponibilidad y el tiempo estimado los define el negocio. El importe total, incluyendo el costo de envío y la propina que elijas, se te muestra antes de confirmar el pago.
Al confirmar un pedido pagado autorizas el cargo por el monto mostrado. Si guardaste una tarjeta, el cargo puede realizarse sin volver a capturarla, previa autorización con tu PIN.
Las propinas son voluntarias y se entregan íntegras a quien las recibe.
Los reembolsos por pedidos no entregados o cancelados se procesan por el mismo medio de pago. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras el negocio no lo haya comenzado a preparar. Una vez que el negocio confirma y comienza la preparación, la cancelación queda sujeta a la política del negocio y podría no ser reembolsable, total o parcialmente. En las reservaciones con anticipo, la política de cancelación del negocio se te muestra al reservar.

7. Entregas

La entrega la realiza el repartidor asignado (de Helix o del propio negocio). Debes proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si nadie recibe el pedido tras los intentos razonables de contacto, este puede darse por entregado sin reembolso.

8. Calificaciones y contenido que publicas

Las reseñas deben ser veraces y basarse en una experiencia real. Nos reservamos el derecho de retirar contenido difamatorio, ofensivo o falso. Al publicar contenido nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro del servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede suspenderse o modificarse, temporal o permanentemente, con o sin previo aviso.

10. Propiedad intelectual

El nombre Helix Passport, Helix One, su diseño, logotipos, interfaz y contenido propio son propiedad del Responsable. No está permitida su reproducción o uso sin autorización expresa.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Helix no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por la calidad, idoneidad o legalidad de los productos y servicios que ofrecen los negocios participantes, que son responsabilidad exclusiva de estos. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Cancelación de cuenta

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Los sellos y recompensas acumulados se pierden al cancelar y no son transferibles ni canjeables por dinero.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en las controversias que le correspondan.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios se notificarán dentro de la app con al menos 10 días naturales de anticipación.

Política de Almacenamiento Local

Última actualización: julio 2026

Helix no utiliza cookies de rastreo ni de publicidad. Solo usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada, y almacenamiento local del dispositivo (localStorage) para que la app funcione. Nada de esto se comparte con terceros ni se usa para perfilarte.

Cookie de sesión

Cookie de sesión — se crea al iniciar sesión y sirve para mantenerte identificado sin volver a teclear tu PIN. Está firmada, es inaccesible desde JavaScript (HttpOnly) y viaja solo por conexión cifrada. Es una cookie técnica estrictamente necesaria: sin ella no puedes usar tu cuenta.

Qué se guarda en tu dispositivo

Sesión de usuario (helixUser) — nombre, teléfono y datos públicos de tu pasaporte, para no pedirte que inicies sesión en cada apertura. Se borra al cerrar sesión.
Zona seleccionada (helixZone) — la ciudad que elegiste.
Idioma (helixLang) — el idioma que seleccionaste.
Sellos del mes (helixStamps) — copia local de tus visitas para mostrarlas sin conexión.
Carrito y borradores — lo que llevas en el carrito de cada negocio y los datos que ibas capturando en un pedido, para que no se pierdan si cierras la app a medias. Se limpian al completar el pedido o al cambiar de cuenta.
Sesión de negocio o de personal (helixBiz) — solo si eres dueño, gerente, mesero o repartidor de un negocio participante.

Al cerrar sesión o cambiar de cuenta en el mismo dispositivo, el carrito, los borradores y el historial local se borran, para que tus datos no queden visibles para la siguiente persona.

Lo que NO hacemos

No usamos cookies de terceros ni píxeles publicitarios.
No instalamos rastreadores de comportamiento.
No hacemos fingerprinting del dispositivo.
No compartimos el contenido del almacenamiento local con terceros.

Cómo borrar estos datos

Desde la app: cierra sesión desde tu pasaporte o tu cuenta.
Desde el navegador: en configuración, busca "Datos del sitio" o "Almacenamiento" y elimina los datos de este sitio.
Eliminación completa: escribe a [email protected] para solicitar la eliminación de tus datos del servidor.

Seguridad del almacenamiento

Los datos guardados en tu dispositivo solo son accesibles por esta app en este dominio (aislamiento de origen del navegador). Si usas la app en un dispositivo compartido, cierra sesión al terminar.

Confidencialidad de la información de tu negocio

Última actualización: julio 2026 · Aplica a todo negocio con panel en Helix

Toda la información que subes a tu panel de Helix — menú, precios, fotos, estadísticas de ventas, datos de clientes que reservan o compran contigo — es tuya. Helix la usa únicamente para operar tu cuenta y mostrártela a ti en tu panel.

Compromisos de Helix contigo

Nunca se comparte con otros negocios, ni siquiera de forma agregada o anónima.
Nunca se vende ni se renta a terceros, anunciantes ni analistas de mercado.
Solo accede el personal de Helix estrictamente necesario para darte soporte técnico, y bajo la misma obligación de confidencialidad.
Tus cobros los procesa directamente Stripe, Mercado Pago o PayPal (el que tengas conectado): el dinero llega a tu cuenta, no pasa por Helix como intermediario.
Si cancelas tu cuenta, tu información se elimina de nuestros sistemas en un plazo de 30 días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar (registros fiscales de operaciones cobradas).
Puedes solicitar un acuerdo de confidencialidad (NDA) firmado antes de subir cualquier información, sin costo.

Qué guardamos de tu negocio

Ficha del negocio — nombre, categoría, dirección, coordenadas, horarios, redes sociales, descripción y fotos.
Catálogo — productos, servicios, precios, inventario, promociones y recompensas que tú configuras.
Operación — pedidos, reservaciones, citas, mesas, turnos de caja, personal dado de alta y sus permisos.
Estadísticas — ventas, visitas, sellos otorgados y calificaciones, calculadas solo con tus propios datos.
Datos de contacto del dueño y del personal que registras, para acceso al panel y soporte.

Datos de tus clientes

Cuando un cliente te hace un pedido, una reservación o canjea una recompensa, ves los datos necesarios para atenderlo: nombre, teléfono, dirección de entrega si aplica y el detalle de lo que pidió. Respecto de esos datos tu negocio también es responsable conforme a la LFPDPPP: debes usarlos únicamente para cumplir con ese pedido o servicio, no puedes venderlos ni usarlos para publicidad sin el consentimiento del cliente, y debes resguardarlos con cuidado razonable. Helix no te entrega listas de clientes que no hayan interactuado contigo.

Información clínica

Si tu giro maneja expedientes o notas de paciente, esa información se guarda cifrada y solo puede abrirla el especialista que la creó, con su propia llave. Ni el resto del personal del negocio ni el personal de Helix puede leerla. Sin el consentimiento expreso del paciente, el sistema no permite crear el expediente.

Lo que Helix NO hace con tu información

No la usa para vender publicidad a tu competencia ni para armar reportes de mercado.
No compara tus números con los de otro negocio ni se los muestra a nadie más.
No contacta a tus clientes para ofrecerles productos de otro negocio en tu nombre.
No publica tu catálogo, tus precios ni tus fotos fuera de la app y de los materiales que tú autorices.

Seguridad del panel

El acceso a tu panel está protegido con código de negocio y PIN. Los PIN se guardan cifrados (nunca en texto plano), las sesiones viajan por conexión cifrada y las acciones sensibles —cancelar, descontar, canjear, cobrar— exigen confirmar el PIN. El personal que das de alta solo ve lo que su rol permite.

Portabilidad y baja

Puedes pedir una copia de tu información (catálogo, pedidos y estadísticas) en formato legible por computadora, o la baja de tu cuenta, escribiendo a [email protected] desde el correo o el teléfono registrado como dueño. Atendemos la solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes.

Contacto

Dudas sobre confidencialidad, solicitud de NDA o baja de cuenta: [email protected] · WhatsApp 612 198 9810.

Términos y Privacidad para Negocios

Última actualización: julio 2026 · Aplica a negocios con panel en Helix

Este documento aplica si eres dueño, gerente o personal autorizado de un negocio con cuenta en Helix. Complementa —no sustituye— el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones generales. Al usar tu panel aceptas lo aquí descrito. Para cualquier asunto de esta sección: [email protected].

Confidencialidad de la información de tu negocio

Toda la información que subes a tu panel de Helix —menú, precios, fotos, estadísticas de ventas, datos de clientes que reservan o compran contigo— es tuya. Helix la usa únicamente para operar tu cuenta y mostrártela a ti en tu panel.

Nunca se comparte con otros negocios, ni siquiera de forma agregada o anónima.
Nunca se vende ni se renta a terceros, anunciantes ni analistas de mercado.
Solo accede el personal de Helix estrictamente necesario para darte soporte técnico, y bajo la misma obligación de confidencialidad.
Tus cobros los procesa directamente Stripe, Mercado Pago o PayPal (el que tengas conectado): el dinero llega a tu cuenta, no pasa por Helix como intermediario.
Si cancelas tu cuenta, tu información se elimina de nuestros sistemas en un plazo de 30 días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar (registros fiscales de operaciones cobradas).
Puedes solicitar un acuerdo de confidencialidad (NDA) firmado antes de subir cualquier información, sin costo.

Lo único que Helix muestra públicamente de tu negocio es lo que tú publicas para tus clientes: nombre, ubicación, horario, menú, precios, promociones y calificación.

Los datos de tus clientes: tú también eres responsable

Cuando un cliente te compra, reserva o sella contigo, tu panel te muestra sus datos personales. Respecto de esos datos, tu negocio actúa como responsable frente a la ley (LFPDPPP) y Helix como encargado que los trata por tu cuenta. Al usar el panel te obligas a:

Usar esos datos únicamente para atender el pedido, la reservación, la entrega o la recompensa correspondiente.
No exportarlos, copiarlos a otro sistema, venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad propia o de terceros sin el consentimiento del cliente.
No contactar al cliente fuera de lo necesario para el servicio que él mismo solicitó.
Guardar confidencialidad de lo que veas en el panel y hacer que tu personal la guarde también.
Atender, en lo que te corresponda, las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) que te presente un cliente, y avisarnos si necesitas apoyo para ejecutarlas.

El uso indebido de los datos de un cliente es causa de suspensión inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de la responsabilidad legal que te corresponda.

Qué ves y qué no ves de un cliente

Ves: su nombre, el detalle de su pedido o reservación y el importe. En pedidos a domicilio, además su teléfono y su dirección de entrega, mientras el pedido esté activo.
Ves: si es su mes de cumpleaños (solo el hecho, no la fecha exacta) y sus sellos o recompensas contigo.
No ves: su PIN, los datos de su tarjeta, su foto de pasaporte, ni su historial en otros negocios.
No ves teléfonos ni direcciones de clientes con los que no has tenido una operación.

Expediente clínico (giros de salud)

Si tu giro es de salud (nutrición, dental, fisioterapia), el expediente clínico de tu paciente se cifra en tu propio dispositivo con una llave derivada de una frase que solo tú conoces y que nunca llega a nuestros servidores. Helix no puede leer esos archivos, y por lo tanto no puede recuperarlos si pierdes la frase. La conservación del expediente y el consentimiento del paciente son responsabilidad tuya conforme a la normativa aplicable.

Tu personal y sus accesos

Tú creas y eliminas los accesos de tu personal (gerentes, meseros, barberos, recepción, repartidores). Eres responsable de lo que hagan con ellos: darlos de baja cuando alguien deja de trabajar contigo, no compartir un mismo acceso entre varias personas y no revelar los códigos de tu negocio. El código de acceso de tu negocio es una credencial: trátalo como una contraseña, no lo publiques ni lo imprimas en material visible al público.

Cobros, cuota y el dinero de tus ventas

El dinero de cada venta llega directo a tu cuenta del procesador que conectes (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Helix no retiene, custodia ni administra tu dinero, y no cobra comisión por venta.
Cada procesador cobra sus propias comisiones y aplica sus propios plazos de depósito, conforme al contrato que tienes con él. Helix no interviene en ellos.
El uso de la plataforma se cobra mediante la cuota mensual vigente que se te comunicó al contratar. Cualquier cambio en esa cuota se te avisará con al menos 30 días naturales de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.
Los precios, promociones, disponibilidad, reembolsos y política de cancelación de tus productos los defines tú y son de tu exclusiva responsabilidad, igual que las obligaciones fiscales derivadas de tus ventas (incluida la facturación a tus clientes).
Sin exclusividad y sin plazo forzoso: puedes seguir usando cualquier otra plataforma y cancelar cuando quieras, con efecto al término del periodo ya pagado.

Qué te toca a ti

Que la información que publicas sea veraz: precios, contenido de los productos, horarios y disponibilidad.
Honrar los sellos, recompensas y regalos de cumpleaños que tú mismo configuraste, en los términos publicados.
Cumplir la normativa que aplique a tu giro (sanitaria, de protección al consumidor, laboral, de venta de alcohol y cualquier otra), incluidas las licencias y permisos.
Tener derecho sobre las fotos, textos y marcas que subes. Al subirlos otorgas a Helix una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos dentro de la plataforma y en materiales de difusión del servicio, mientras tu cuenta esté activa.
Responder por la calidad, entrega y garantía de lo que vendes: Helix es la plataforma, no el vendedor.

Estadísticas y mejora del servicio

Helix mide el uso técnico de la plataforma (por ejemplo, cuántas veces se abrió una pantalla o si un pedido falló) para operarla y mejorarla. Estas métricas son de la plataforma, no de tu negocio, y nunca se usan para revelar tus ventas, tus precios ni tus clientes a otro negocio. Si en algún momento Helix publicara cifras del conjunto del servicio, serán agregadas de forma que ningún negocio individual sea identificable.

Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si hay falta de pago, uso indebido de datos de clientes, información falsa al público, actividad ilegal, o intentos de vulnerar la plataforma. Salvo casos graves o de riesgo para los usuarios, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. Tú puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected]; al cancelar, tu perfil deja de ser visible para los clientes y aplica el plazo de eliminación de 30 días hábiles ya descrito. Puedes solicitar una copia de tu información antes de cancelar.

Disponibilidad y responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Helix frente a tu negocio por cualquier reclamación se limita al monto de la cuota mensual que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho, y no comprende lucro cesante ni daños indirectos.

Ley aplicable

Esta sección se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur.